Apple tar för mycket betalt för reparation

Tråden skapades och har fått 19 svar. Det senaste inlägget skrevs .
1
  • Medlem
  • 2015-04-06 11:35

Jag arbetar för ett företag där vi har väldigt många iPhones som blir spruckna med jämna mellanrum.
Vanligtvis använder vi oss av ett lokalt företag för att fixa spruckna skärmar, förutom på 6 + då Apple är billigare.

Nu har det hänt tre gånger att vi har skickat in 6+ för skärmbyte vilket ska kosta ca 1100kr, men istället så skickar Apple ut en helt ny telefon och tar 3500kr. Samtliga telefoner har gått att ringa till och det har inte varit några problem att göra en backup, ändå så hävdar Apple att telefonerna varit så trasiga att de måste bytas, men exakt vad felet är vill de inte säga.

Vi har skickat in 9st 6+ sedan nyår och de tre som Apple har tagit 3500kr för har haft svarta "fläckar" på skärmen, alltså att LCD har varit sprucken och inte bara ett yttre glaset, det här ska inte spela någon roll, vi har kollat med Apple store i Täby och Malmö.

När jag ringer in så säger supporten att om Retina displayen är trasiga så måste även den bytas. Har fått prata med "Apple senior advicers" som ska vara experter men kan ingenting. Som sagt så ska det inte spela någon roll enligt Apple i Täby och Malmö. I framtiden kommer vi att skicka någon anställd för att lämna in telefonerna där.

Är det någon som har haft samma problem? Är omöjligt att prata Apple och funderar på att göra en reklamation då betalningen måste göras med kort.

Jag vet att det ska finnas någon dokumentation för just skärmbyte och vad som då gäller. Där kan det framgå att byte av LCD är/är inte inkluderat i "trasig skärm" vilket jag tolkar är problemet.

Då du har fått lite otydlig info så tycker jag absolut du ska reklamera, sen kanske göra matten om det är värt med Apple Care eller annan typ av försäkring.

  • Medlem
  • 2015-04-06 18:23

12 trasiga telefoner sedan december? Har ni 3000 anställda eller jobbar ni inom ett hantverksyrke och använder telefonerna som hammare?

"Glaset" är själva skärmen. Det sitter alltså inget extra skyddsglas utanpå själva skärmen. Så spräcks "skärmglaset" så måste hela skärmen bytas.
Varför har man då gjort så här? Jo, för att göra telefonen mer slimmad. Älska det eller hata det, men det är så det ligger till.

Kolla med alternativa firmor, typ ifon? Kanske värt att investera 35kr på ett fodral?

  • Medlem
  • 2015-04-06 22:34
Ursprungligen av barbapappa_86:

Jag vet att det ska finnas någon dokumentation för just skärmbyte och vad som då gäller. Där kan det framgå att byte av LCD är/är inte inkluderat i "trasig skärm" vilket jag tolkar är problemet.

Då du har fått lite otydlig info så tycker jag absolut du ska reklamera, sen kanske göra matten om det är värt med Apple Care eller annan typ av försäkring.

Jag tror att servicepersonalen inte gör en tillräckligt bra genomgång. För de är en svart skärm = död telefon, vilket inte stämmer.

Ursprungligen av Dalle:

12 trasiga telefoner sedan december? Har ni 3000 anställda eller jobbar ni inom ett hantverksyrke och använder telefonerna som hammare?

"Glaset" är själva skärmen. Det sitter alltså inget extra skyddsglas utanpå själva skärmen. Så spräcks "skärmglaset" så måste hela skärmen bytas.
Varför har man då gjort så här? Jo, för att göra telefonen mer slimmad. Älska det eller hata det, men det är så det ligger till.

En hel del klantiga hantverkare och andra klantar. Enligt vår "lokala" reparatör så är skärmarna ihopklistade med LCD, åtminstonde iPhone 4 och uppåt. Finns ingen som byter bara det yttersta glaset, men det ska gå genom att separera med ståltråd och sedan klistra på nytt.

Som du säger, och som vår lokala reparatör säger, det ska ska inte spela någon roll hur skärmen ser ut. Om någon har borrat ett hål rakt igenom skärmen och inte tagit i några andra delar på telefonen så ska det kosta lika mycket som att byta en skärm med en spricka på 1cm.

Detta har även bekräftats av Apple butikerna här i Sverige som utför skärmbyten i butik.

Personalen på Applesupporten är helt okunniga, trots att man blir kopplad till någon som kallar sig för "senior advicer". Förbannade blir de också när man kallar det för LCD istället för Retina.

Ursprungligen av reboot81:

Kolla med alternativa firmor, typ ifon? Kanske värt att investera 35kr på ett fodral?

Tycker inte detta är relevant, problemet här att Apple tar en avgift 300% högre än den tänkta, jag gissar att för vårt företag är det inte en stor summa och inte precis heller Apples största inkomstkälla. Tråkigt blir det för en privatperson, 2400kr extra är mycket för många. Sedan så betalar inte företaget för hela reparationen, utan en större del dras från lönen.

Jag kollade upp ifon, priset för ett byte kostar 4100, vilket är mer än en ersättningstelefon och 3000kr mer än vad Apple egentligen ska ta.

Glöm alla tredjepartsfirmor för ingen förutom Apple byter till Foxconn-delar vilket betyder att om ni behöver lämna in telefonen för annat ärende kommer Apple neka.

Från och med iPhone 4 sitter glas + LCD ihop. Separera med ståltråd, vad är det för löjligheter? En IPhone 6 Plus kostar från 8395:- och hålla på och förstöra telefonen genom att separera LCD från glas är mindre vettigt än att ge sig ut på livsuppdrag för att hitta en enhörning.

Jag gissar på att ni ska skicka in era telefoner med en korrekt felbeskrivning dvs. Skärmbyte och inget annat. Se till att dokumentera innan ni skickar in att telefonerna fungerar så har ni svart på vitt om Apple skulle invända.

Lycka till

  • Medlem
  • Helsingborg
  • 2015-04-06 22:53

För mer info i länken klicka på "Pris på Garanti och Service"

https://support.apple.com/kb/index?page=servi...

  • Medlem
  • 2015-04-06 22:57

ja? Verkar som att priserna har höjts, tidigare var det 1200kr för skärmbyte. Hur som helst så tar Apple 3508kr när det ska kosta 1508kr.

  • Medlem
  • Helsingborg
  • 2015-04-06 22:58
Ursprungligen av abz:

ja? Verkar som att priserna har höjts, tidigare var det 1200kr för skärmbyte. Hur som helst så tar Apple 3508kr när det ska kosta 1508kr.

De tar ju ut avgiften som om det inte vore garanti...

  • Medlem
  • 2015-04-06 23:06
Ursprungligen av illerG:

De tar ju ut avgiften som om det inte vore garanti...

Vilket är fel, då det endast är skärmen som är trasig och då gäller ett helt annat pris, som du precis länkade till.

  • Medlem
  • Helsingborg
  • 2015-04-06 23:09
Ursprungligen av abz:

Vilket är fel, då det endast är skärmen som är trasig och då gäller ett helt annat pris, som du precis länkade till.

Då har du något att gå på.
Använd det och återkom när du fått svaret

Ursprungligen av abz:

Vilket är fel, då det endast är skärmen som är trasig och då gäller ett helt annat pris, som du precis länkade till.

Kan det möjligt finnas någon annan osynlig skada
ex. ett skevt chassi så att dom inte kan fästa den nya skärmen med perfektion ?

  • Medlem
  • 2015-04-07 16:47
Ursprungligen av illerG:

De tar ju ut avgiften som om det inte vore garanti...

Precis, nu har en kollega gjort en reklamation och vi får se vad som händer.

  • Medlem
  • Stockholm
  • 2015-10-19 17:57

Apple vill inte att deras produkter lagas (av andra) till rimliga kostnader, de vill att vi slänger och köper nytt. Ett enormt resursslöseri, se (scrolla till ca 13:12 om iPhone)

Här förklaras det klart och tydligt. Skador från olyckor täcks ej av garanti och kostar därmed 3500kr.

Ursprungligen av e85:

Apple vill inte att deras produkter lagas (av andra) till rimliga kostnader, de vill att vi slänger och köper nytt. Ett enormt resursslöseri, se (scrolla till ca 13:12 om iPhone)

"Planned obsolescence..."

Nja, det anser jag nog vara struntsnack...

  • Medlem
  • Stockholm
  • 2015-10-19 21:06
Ursprungligen av BlackSmp:

"Planned obsolescence..."

Nja, det anser jag nog vara struntsnack...

Prova med söktermen "error 53" om du vill veta mera.

  • Medlem
  • International user
  • 2015-10-19 23:16
Ursprungligen av e85:

Prova med söktermen "error 53" om du vill veta mera.

Veta mer om vad?
Dina konspirationsteorier?

Ursprungligen av e85:

Prova med söktermen "error 53" om du vill veta mera.

Det finns ämnen där det går att lära sig mer på internet. Detta är inte ett sådant…

Ursprungligen av skrotnisse92:

Här förklaras det klart och tydligt. Skador från olyckor täcks ej av garanti och kostar därmed 3500kr.

Jäkligt sent svar i en gammal tråd, men nej, du har fel...

Oavsett om skärmen skadats p g a att man tappat den i backen, och luren är utom garantitid (ja sådana skador täcks ju ändå inte av garantin) så skall skärmbyte bara kosta det lägre priset på ca 1100-1500kr beroende på modell, om inga andra skador finns. Alltså, om det endast är skärmen som är skadad och behöver bytas så gäller det lägre priset oavsett hur skadan uppkommit, eller om luren har garanti eller inte. Finns andra skador synliga eller osynliga (alltså även om det så är kosmetiska, om jag förstått det rätt) så gäller det högre priset och man får då vanligen en sk ”refurbished” utbytesenhet (om det inte ännu inkommit många nog skadade som kunnat reparerats till refurbished, så får man en helt fabriksny enhet)

1
Bevaka tråden