Äldre tråd: Varning för Bredbandsbolaget (och mitt eget gnäll)

Gubbar o gummor,

Jag måste få skriva av mig det här. Både för att jag behöver gnälla i största allmänhet (och kanske få nån som klappar mig på huvudet och säger att Bredbandsbolagtet är jättedumma), men också för att det kanske kan komma "androm till varnagel" som det hette.

Jag anslöt mig till BoNet för 3-4 år sedan. Huvudkontor i Skövde, och "redigt folk" som skötte det. Telefonsupport 24/7, snabba och kompetenta svar, osv. Sen köptes det av några finansvalpar i London, döptes till BoStream och med ens så blev bl.a. supporten sämre (ungefär kontorstider), och man ändrade abonnemangsvillkoren och hänvisade till en paragraf i avtalet som gav dom rätt att göra det. Trots att sådana villkor är mot svensk lag. Men vilken liten abonnent skulle orka bråka om det?

Och så köptes man upp av Bredbandsbolaget.

Fick ett brev från BBB för 3 veckor sedan. Man skrev ungefär: "Nu blir du kund hos oss, får 8Mbits istället för 2,5. Vi skickar dig ett nytt modem snart, och när du plötsligt inte kommer ut på nätet med ditt nuvarande modem, så är det bara att byta tilll det vi skickat och mata in de nya uppkopplingsuppgifterna i datorn."

Finemang. Men inget modem kom....

Förra torsdagen tappade jag uppkopplingen. Eftersom jag inte fått nåt modem, tog jag för givet att det var "vanligt" knas det handlade om. Ringde Bostreams support (satt i telefonkö sammanlagt 2 timmar innan jag kom fram) och felanmälde. Dagen efter, fredag, var jag fortfarande utan internet, så jag ringde igen för att kolla vad som hände - eller INTE hände.

Efter en timmes köande i telefon fick jag beskedet att snubben på BoStream som jag pratat med dagen innan tydligen "glömt" att notera min felanmälan, så dom visste helt enkelt inte om att jag hade ett fel.. Och eftersom teknikerna som Bostream anlitar inte jobbar helger, så kunde jag inte räkna med att detta blir fixat förrän påföljande vecka. Nice....Jag hade inga problem att hålla mig för skratt.

På måndag vid lunch kom ett modem från BBB, alltså en vecka försent. Aha! Kanske "felet" helt enkelt var att dom lagt över till 8Mb? När jag öppnade paketet blev jag dock lite brydd. På paketet stod det nämligen att grejen var en router. Vaba? Jag behövde ju ett modem! Jag har nämligen två datorer kopplade till en router och sen vidare till modemet som alltså "bara" skulle bytas ut.

Men när jag öppnat paketet och tagit fram apparaten, så står det "modem" på undersidan. Huh? Och på baksidan fanns fyra ingångar för datorer och IP-telefoni...Nu började det bli invecklat. Så ser väl inte ett renodlat modem ut, eller? Eller var det kanske en apparat som är en kombination av modem och router? Skit samma - istället för att grunna på vad det kan vara jag fått, var det väl lika bra att koppla in och se hur grejen funkade.

Och visst funkade den! Inga problem alls, ända till hustrun sa att hon inte kunde komma in på sitt Hotmailkonto. Så det blev att testa och kolla några timmar. Jag kom heller inte in på Hotmail. Inte med en webbläsare och inte med Entourage.

Så efter två dygn med ungefär tio timmars samtal med BBBs (enormt arroganta och spydiga) support, frågande här på 99mac, e-postande till tillverkaren av deras "modem", e-postande till BBB, snack med min supportpersonal hos Netgear (som gjort min router), snack och e-postande fram och tillbaka till folk som jag känner som kan nätverk, så visar sig följande:

BBB köper sina "modem" från tillverkaren Xavi i Taiwan. Modellen, som kallas Xavi X7722r+är egentligen från början en kombination modem/router och man kan som vanligt gå in via t.ex. en webbläsare occh konfigurera apparaten. Men BBB har fått Xavi att göra en alldeles speciell variant eftersom man inte vill att kunden ska ha kontroll (enligt BBBs support). Så BBB har beordrat Xavi att ta bort router-fuktionen helt och hållet, och man kan följaktigen inte konfigurera den. Tyvärr har man tydligen (medvetet eller omedvetet) ställt till det så att modemet inte funkar tillsammans med en router när man besöker säkra webbplatser. I vart fall funkar det inte tillsammans med den router jag har, vilken har tuffat och gått över två år utan minsta anmärkning och samarbetat finemang med tre andra modem under tiden.

Det som irriterar mig allra mest är BBB skitit i att förklara att "routern" dom skickar inte alls är en router utan ett manipulerat modem. Om man, som jag, alltså har ett litet nätverk med en router redan, så måste man tillbringa timmar/dagar med att försöka fatta vad fan man håller i för pryl. Och när man påpekar detta för dom, så gäspar dom bara: "Visst, lille vän. Visst..."

Dessutom: BBB skickade med en instruktionsbok med bilder om hur man kopplar upp sig. Den stämmer inte, vare sig beskrivingen för Windows XP eller Mac OS X.

Så nu har jag beställt från Glocalnet. Det där med dynamisk IP-adress istället för fast får jag ordna på nåt sätt, t.ex. som några vänliga själar tipsat om i en annan tråd. Eller så försöker jag få Flextronics att plugga in mitt nya Glocalnet abonnemang i samma hål som mitt nuvarande BBB-abonnemang finns, eftersom det har fast IP och eftersom dom kommer att dra ur den ena och sätta in den andra vid samma tillfälle. Men egentligen accepterar jag dynamisk IP, bara jag kommer bort från BBB.

Av någon anledning känns det mycket skojigare att fira jul nu......

Grattis, Fredric.
Men det ska ju påpekas att bredband2 inte har 170:-/mån längre, utan bortåt 300 spänn och en massa andra kostnader. Du lyckades troligen vara framme under nån kampanj..
Men det känns bra att veta att man inte är ensam om att tycka j-gt illa om BBB.

OT men kul:
Jag jagade fatt på snubben på Flextronics i Karlstad som har hand om sånt här. Det visade sig vara en gammal kompis som jag inte sett på över 30 år!!!!
Han berättade att Glocalnet köper "noder" av Telia, medan BBB har egna. Alltså kan man inte bara byta som jag och killen hos Glocalnet trodde. Men skit samma, hellre dynamisk IP än BBB-kund.
Förresten berättade den gamle polaren lite smått o gott om IP-adresser. Bl.a. att världen lider brist på dom och att om det fanns tillräckligt med fasta IP-adresser så att varje dator skulle kunna få en, så skulle vanlig telefoni dö i samma ögonblick. Intressant....

Sista (?) kapitlet:

Fick mail från BBB sent igår kväll som svar på ett mail där jag skrivit att jag nu byter leverantör. Dom skrev att dom hade haft en tekniker ute på telestationen och fixat nåt där, och bad mig kolla om allt funkade som det skulle, dvs med min router och deras s.k. "modem".

Gjorde nyss testet, och allt fungerar precis som det ska. Jag kommer in på Hotmail och andra krypterade sajter med både Macen och PC:n.

Men med så pissig, långsam och arrogant support (som konsekvent skyllde allt på mig och mina grejer) så byter jag alltså ISP. Hoppas Glocalnet är bättre.

Jag kanske missuppfattar, och då ska du givetvis strunta i mitt svammel.
Men du kan SÄGA UPP när du vill och behöver inte vänta till nåt särskilt datum.
Däremot så är det en UPPSÄGNINGSTID som börjar löpa från dagen du säger upp.
Om du säger upp på fredag, så kommer du alltså inte från dom förrän efter ytterligare 90 dagar.

Men jag kan som sagt missförstå....

Själv sa jag upp BBB i januari nån gång, och beställde Glocalnet. Byte ska ske i början av maj. Det ska jag fira med en extra kall pilsner. Eller två.

Det är ju jättebra! Grattis!

Men det är ju så, att så länge saker och ting fungerar, så är alla glada. Det är när det börjar gå snett som en leverantör får chansen att visa vad han går för: hur snabbt och bra han löser problemet, hur han bemöter frågor och kritik, osv.

Och eftersom det tydligen inte har gått snett för dig (ännu), utan funkat kanonbra, så kanske du kan återkomma med synpunkter den dag dom strular till det - om dom nu kommer att göra det alls.

Och en annan sak: När ett företag inte kan sköta sitt jobb, så är det vi som gnäller och klagar och bråkar som talar om för dom hur vi konsumenter uppfattar dom. Nät vi blivit tillräckligt många, så ändrar nästan alltid företagen sin attityd till det bättre. Ibland kan det gå väldigt fort.

Då är det lite synd att folk som senare kommer i kontakt med företaget och (ofta) kommer i åtnjutande av den förbättrade servicen vare sig uppskattar eller förstår sambandet mellan vårt gnäll och den fina service han får.

Och varningar är alltid bra. Jag är säker på att du själv dragit nytta av andras erfarenheter på det sättet någon gång.

Danne

Helt rätt! Det gör jag också, med en liten, men oerhört viktig skillnad, tydligen:

Jag bryr mig inte så mycket om varje enskilt inlägg, utan ser mer till den sammanlagda mängden av kritik och försöker "känna av" relationen till hur populär varan/tjänsten är.

Alltså: Om t.ex. en mjukvara som jag tror är väldigt spridd och som jag är intresserad av får mer kritik än vad jag tror är normalt, så avvaktar jag, oavsett vad varje användare egentigen kritiserat. Många, många gånger har detta räddat mig från problem - inte minst när jag väntat någon månad med att uppdatera Mac OS X.

Så visst ska man vara skeptisk till varje enskild kritiker, men det är oftast en väldigt bra idé att ta den sammanlagda volymen av kritik på allvar, vare sig man är en annan konsument eller leverantör av tjänsten/varan ifråga.

EDIT:

PS: Jag har ju jobbat med marknadsföring i snart 30 år, och om ett företag har ambitionen att överleva mer än kortsiktigt, så är CRM (Customer Relationship Management) en av hörnpelarna i en god marknadskommunikation.

I CRM ingår bl.a. förmågan att lyssna på sina kunder, och man har en "lag" som säger:

"För varje kund som hör av sig och klagar går det ytterligare minst tio andra kunder* som inte orkar eller vill höra av sig. Dom bara försvinner utan ett ljud, och vänder sig nästan alltid till en konkurrent som därmed får ytterligare kunder utan att det kostat honom någonting."

*varierar branschvis och i olika länder.